به گزارش پایگاه خبری نقدینه، محمد ابراهيم امين در جمع مديران و كاركنان شركت بيمه ايران افزود: اگر بيمه گري مشتري مدار نباشد به اين معنا است كه آن بيمه گر در جاي خودش قرار نگرفته و مديراني كه آن شركت را اداره مي كنند درك درستي از امر بيمه گري ندارند.
رييس كل بيمه مركزي با تاكيد بر ضرورت پايبندي به اصول حرفه اي صنعت بيمه ، خاطرنشان كرد: جذب مشتري تنها يك بخش از كار محسوب مي شود و هر شركت بيمه اي بايد تلاش كند تا مشتريان خود را حفظ كند و براي تحقق اين امر بايد تمامي الزامات مشتري مداري را رعايت كند تا بتواند خود را در بازار حفظ كند چرا كه در يك بازار رقابتي مشتري مداري و حفظ حقوق بيمه گذاران جزو ذات بازار و در امر بيمه گري جزو ذات بيمه گري به شمار مي آيد.
وي تصريح كرد: اگر شركتي در شعب يا نمايندگي هاي خود از فرايندهاي پيچيده و بروكراسي براي امر بيمه گري و پرداخت خسارت استفاده مي كند نشانگر آن است كه آن گروه درك درستي از كار و مسووليت خود ندارد چون بيمه گر بايد ذاتا مشتري مدار باشد.
امين با تاكيد بر اين نكته كه هيچ شركتي براي خروج از بازار برنامه ريزي نمي كند و تمامي شركت ها درپی سهم بيشتري از بازار بيمه كشور تلاش مي كنند ، گفت: براي توسعه بازار ، شركت هاي بيمه بايد ساختار، سازمان و تشكيلاتي طراحي كنند كه خدمت رساني به مشتري در كمترين زمان با حداقل هزينه و به دست آوردن حداكثر رضايت مشتري در آن صورت گيرد كه اين امر جزو الزامات بيمه گري است و اگر كسي اين مسائل را رعايت نكند، شايستگي لازم را براي امر بيمه گري ندارد.