نقدینه - پیرو دستور مدیرعامل این شرکت و برابر استراتژی و اهداف کلان شرکت در افق ۱۴۰۳ و همچنین در راستای جاری سازی برنامه عملیاتی سال جاری ، برنامه ای با محوریت ارتباط مستقیم و بدون واسطه مدیرعامل و مدیران عالی ستاد و استان ها ی بیمه دی با بیمه شدگان ، بیمه گزاران ، زیاندیدگان و نمایندگان شرکت از ابتدای تیر ماه راه اندازی گردید.
پربیننده ترین خبرها
آخرین خبرها
شنبه 31 تير 1402
به گزارش پایگاه خبری نقدینه ،در همین راستا طی اطلاع رسانی صورت گرفته از طرق مختلف نظیر سایت شرکت ، کانال های ارتباطی شرکت در فضای مجازی و پیامک ارسالی به جامعه معزز ایثارگری در روز چهارشنبه مورخ ۲۸ تیرماه از ساعت ۱۰ الی ۱۲ ، مهندس موهبتی به همراه معاونین و برخی از مدیران ستاد در محل دفتر مدیرعامل پاسخگوی تماس زیاندیدگان ، بیمه گزاران و بیمه شدگان بودند. در این برنامه که با جدیت کامل از سوی مدیرعامل محترم پیگیری و مورد ارزیابی قرار گرفت ، تعداد ۹۷ تماس ورودی به مرکز ارتباط داشتیم که بیشترین تماس مربوط به موضوعات درمانی و مراجع درمانی بود که شخصا توسط مدیرعامل ، معاونین ایشان و مدیران فنی و امور مشتریان پیگیری و طبق دستور مدیرعامل مقرر گردید حداکثر ظرف مدت ۷۲ ساعت موضوعات مطروحه توسط تماس گیرندگان در چارچوب قوانین و مقررات پیگیری و نتیجه به حضور ایشان توسط مدیریت امور مشتریان و خدمات پس از فروش ارسال گردد
همچنین ایشان تاکید ویژه بر حوزه مشتری و خدمات به ایشان را داشتند و به تمامی مدیران عالی ستاد و معاونین تاکید جدی بر ادامه مسیر پاسخگویی مستقیم به بیمه شدگان و همچنین حل موضوعات مطروحه توسط ایشان را به عنوان یکی از بال های اصلی برنامه عملیاتی شرکت داشتندعلاوه بر آن در پایان دو ساعت پاسخگویی مدیرعامل محترم در جمع معاونین و مدیران عالی ستاد بیمه دی بر اصل مشتری مداری در بنگاه های اقتصادی تاکید دو چندان داشته و بیان داشتند که امروزه نگهداشت مشتری و ارائه خدمات نوین و بر پایه تکنولوژی و فناوری میتواند زمینه ساز ایجاد مزیت رقابتی برای شرکت بیمه دی بوده و تاکید داشتند که این مهم میسر نخواهد بود مگر با حفظ بستر ارتباط با مشتری ، شنیدن دغدغه او و پرداخت به حل مسئله کسانی که در فضای رقابتی و گسترده صنعت بیمه با حضور ۳۸ شرکت فعال ، شرکت بیمه دی را به عنوان بیمه گر خود برگزیده است. مهندس موهبتی در ادامه بیان داشتند که حق مسلم و طبیعی مشتری این است که اگر آنگونه که شایسته و بایسته اوست پاسخ نگرفت ، بتواند موضوع را از مقام بالاتر و حتی مدیرعامل شرکت پیگیری کرده و پاسخ مناسب خود را دریافت کند.همچنین ممکن است در برخی موارد به سبب وجود موانع قانونی و بخشنامه های موجود در اسناد بالادستی نتوان نیاز مشتری را برآورده ساخت اما همین که بصورت مستقیم و بدون واسطه با وی صحبت شده و ارزش او از نگاه سازمان تبیین شود حتما در نگاه مشتری اثر داشته و به برند ما وفادار خواهد بود.
<###dynamic-0###>