به گزارش پایگاه خبری نقدینه، سید محمد جعفری ، رییس انجمن ملی حمایت از حقوق مصرف کنندگان ، در گفتگو با خبرنگار ریسک نیوز گفت: صنعت بیمه به جهت ارتباط مستقیم با مصرف کننده نهایی از صنایع مهم دنیا در عرصه خدمات دهی به مشتریان محسوب می شود و آنچنان با مصرف کننده گره خورده که می تواندآینده مصرف کننده را تباه یا تامین کند .
وی در ادامه افزود: اگر چه وجود انحصار نسبی در صنعت بیمه کشور در برخی موارد مشکلاتی را در راستای عدم رعایت حقوق مصرف کننده ایجاد کرده اما ذکر این نکته نیز ضروری است که شرکت های بیمه نیز به دلیل فضای حاکم بر اقتصاد کلان و برخی عوامل برون زا در بسیاری از رشته ها دچار زیان هستند بنابراین نباید در خصوص انحصار در صنعت بیمه بخشی نگری و متعصبانه برخورد کرد بلکه چالش ها و مشکلات این حوزه باید به صورت فنی و کارشناسی بررسی گردد.
وی با تاکید بر لزوم حفظ حقوق بیمه گذاران که مصرف کنندگان نهایی محصولات بیمه ای هستند در خصوص نحوه ارزیابی رضایت مصرف کنندگان از محصولات بیمه ای گفت : باید اجازه دهیم شرکت های بیمه یکبار هم از نظر کارشناسان و به خصوص از نگاه مصرف کنندگان ارزیابی شوند و با توجه به این ارزیابی متوجه شوند که در چه جایگاهی به لحاظ رعایت حقوق مصرف کننده قرار گرفته اند و به عبارت دیگر نیاز مصرف کننده چیست ؟ چه انتظاراتی دارد و در چه حوزه هایی به خدمات دهی بیشتری نیاز دارد.
جعفری نیاز سنجی مشتریان و تعریف محصولات نوین بر اساس نیاز بیمه گذاران را در راستای حمایت از حقوق مصرف کنندگان محصولات بیمه ای ضروری دانست.
وی عنوان کرد:در همین راستا انجمن ملی حمایت از حقوق مصرف کننده به این حوزه ورود پیدا کرده و جشنواره ای تحت عنوان جشنواره ملی رعایت حقوق مصرف کننده در حوزه بانک و بیمه طراحی و آماده اجرا دارد که در ماههای آتی برگزار می شود.
رییس انجمن ملی حمایت از حقوق مصرف کنندگان با بیان اینکه هدف از برگزاری این جشنواره تبیین حقوق مصرف کننده در صنعت بانک و بیمه است ، تصریح کرد: در این جشنواره شرکت های بیمه درشاخص های مختلف که برای مصرف کننده اهمیت دارد، ارزیابی می شوند وبا نظر مصرف کنندگان به آنها امتیاز داده می شود .
جعفری خاطر نشان ساخت: پر واضح است که بیمه گری یک فعالیت کاملا تخصصی و فنی است و در این راستا تلاش شده تا متخصصین این حوزه به جشنواره ورود پیدا کنند.
رییس انجمن ملی حمایت از حقوق مصرف کنندگان با انتقاد از اینکه بیمه مرکزی همکاری لازم را با جشنواره نداشته ، عنوان کرد: در اینجا از مسوولان عالی رتبه بیمه مرکزی و همچنین شرکت های بیمه تقاضا می شود با انجمن که بر طبق مصوبه مجلس و قانون تشکیل شده و نماینده جامعه بزرگ مصرف کنندگان است، همکاری لازم را داشته باشند.
به گفته وی این جشنواره با شاخص هایی که مد نظر مصرف کننده نهایی است برگزار می شود پس بهتر است بیمه مرکزی و شرکت های بیمه نیز ورود پیدا کنند تا این مسیر، کارشناسی و حرفه ای تر طی شود.
وی اظهار امیدواری کرد ، برگزاری این جشنواره بتواند در استیفای حقوق حقه مصرف کنندگان محصولات بیمه ای موثر باشد و شرکت های بیمه را در رعایت حقوق مصرف کننده تشویق و ترغیب کند.