به گزارش پایگاه خبری نقدینه، قبل از ثبت هر گونه پیگیری مغایرت لازم است که به موارد زیر توجه شود:
1- این سیستم تنها قادر به پاسخگویی به مغایرت‌های شبکه شتاب و شاپرک می باشد. لذا جهت پیگیری مغایرت‌های غیر شتابی که صادر کننده کارت و دارنده پایانه ( خود پرداز، درگاه پرداخت اینترنتی ، تلفنبانک ، اینترنت بانک ...) یکسان هستند ، با شماره سیستم پشتیبانی بانک مربوطه تماس بگیرید یا به یکی از شعب همان بانک مراجعه کنید.
توضیح 1:
انتقال کارت به کارت در صورتیکه که کارت مبدا و یا مقصد متعلق به بانک دیگری باشد ، شتابی محسوب شده و از این قاعده مثتثنی است.
توضیح 2 :
هم اکنون تمامی تراکنش‌هایی که از طریق پایانه های فروشگاهی (POS) صورت می گیرند ، تراکنش شتابی محسوب می شوند.
2- معمولا در صورت بروز مغایرت در سیستم شتاب، مبلغ کسر شده طی دو روز کاری (بدون احتساب تعطیلات)، به طور خودکار به حساب کارت مبدا باز گردانده می شود. بنابراین پیش از ثبت مغایرت، مطمئن شوید که حتما دو روز کاری از تاریخ انجام تراکنش سپری شده است.
3-این سیستم تنها پاسخگوی دارندگان کارت است. فروشگاه های دارنده کارتخوان، برای پیگیری مغایرت های حسابی خود باید با امداد شاپرک تماس بگیرند.
به گزارش تسنیم، برای ثبت مغایرت‌های بانکی از طریق سامانه الکترونیک مردم می توانند به آدرس "http://emdadshetab.cbi.ir/emdad/" مراجعه و نسبت به ثبت مغایرت خود اقدام کنند.
همچنین برای ثبت یا پیگیری مغایرت خود، می تونند با شماره تلفن 29911 نیز تماس حاصل بگیرند. اطلاعات سامانه اینترنتی و سامانه تلفنی 29911 مشترک است و می توان کد پیگیری ارائه شده در یک سیستم را در سیستم دیگر نیز پیگیری کرد.