نقدینه- بازاریابی و مدیریت بازاربابی چند واژه و معنای صرفاً آکادمیک نیست، بازاریابی قبل از همه چیز یک نحوه تفکر است یک رویکرد است و یک نوع نگاه است به چگونگی انجام کسب و کار.
پربیننده ترین خبرها
آخرین خبرها
يکشنبه 2 مهر 1396
صرفا تسلط به چند واژه یا آشنایی با اصول و استراتژی های بازاریابی نه شخص را بازاریاب خوبی می کند و نه مدیر بازاریابی و فروش موفقی. حتی وجود بخش هایی در سازمان تحت عناوین بازاریابی، امور مشتریان، فروش و ...، سازمان را مشتری مدار نمی کند. بر اساس تفکر سیستمی، باید تمامی اجزای سیستم شامل افراد و فرآیند های یک کسب و کار دارای تفکرو عمل بازاریابی و مشتری مداری باشد تا سازمان به مرور زمان شخصیتی مشتری مدار پیدا نماید.
اما شخصیت سازمانی یک مرتبه ودستورالعملی شکل نمی گیرد، نیاز به تمرین دارد و بهترین مکان برای تمرین خود سازمان است. بله باید از خودمان شروع کنیم . یعنی بازاریابی داخلی. به این معنی که هم واحدهای ستادی و پشتیبانی و هم واحدهای عملیاتی و صفی می بایست در تعاملات و در فرآیندهای کاری در متقابل مشتری مدار باشند. یکی از معضلات بزرگ به خصوص در سازمان های که بر مبنای وظیفه ای شکل گرفته اند، عدم بینش سیستمی افراد و بخش هاست. هر کدام خود را مستقل از هم و مجزاء می نگرد و درک درستی از تاثیر خدمات خود در محصولات و خدمات نهایی قابل ارائه به مشتریان ندارد. به خصوص این موضوع برای بخش های پشتیبانی بیشتر رخ می دهد و اغاز تعارضات غیر کارکردی می گردد. برای مثال مدیریت پشتبانی ، امور نمایندگان یا بخش مالی و دیگر مدیریت های ستادی یک شرکت بیمه که مستقما با بیمه گذار در ارتباط نمی باشند و وظیفه پشتیانی فنی، مالی و لجستیکی شبکه فروش را بر عهده دارند خود را موظف به رعایت اصول بازاریابی و مشتری مداری ندانند و اینجاست که آغاز مشکلات است. باید تمام بخش های سازمان در مقابل هم و در مقابل مشتریان داخلی (اعم از کارکنان و نمایندگان) و مشتریان بیرونی ( بیمه گذاران)، مبتنی بر تفکر بازاریابی عمل نمایند. در فضای کسب و کار امروز یک حسابدار نمی تواند صرفا بر منطق جمع و تفریق و عدد و رقم و نگاه اداری صرف، خدمات با ارزش افزوده را به بخش های دیگر ارائه دهد.
راه حل ارزیابی مستمر هر بخش سازمان توسط ارباب رجوع و مشتریان آن بخش است. هیچ سیستمی بدون ارزیابی در دریافت بازخورد منفی اصلاح نمی شود. با تفکر اداری بخش های پشتیبانی نمی توان انتظار تعالی و رشد در بخش های بازاریابی و فروش داشت. مدیران عالی شرکت ها باید بازاریابی درون سازمانی را جدی بگیرند.
<###dynamic-0###>