به گزارش پایگاه خبری نقدینه، در حالی که در استراتژی بیمه معلم، اساس همه فعالیت‌ها را مشتری‌مداری و نام‌گذاری سال مشتری‌مداری از سوی مدیر عامل بیمه معلم عنوان شده، تکریم ارباب رجوع جدی‌ترین اولویت در خدمات‌رسانی به مردم است و کم بودن تعداد شکایات واصله به شرکت گواه این ادعا است.
احمد طوسی با تاکید بر اینکه بیمه‌گذار باید مطمئن باشد که به بیمه‌نامه و خدمات بیمه‌ای او خدشه‌ای وارد نمی‌شود، ادامه داد: بر همین اساس از اواخر سال 1391 سامانه CRM شرکت راه‌اندازی شد و در کنار آن سامانه رسیدگی به شکایات مشتریان، تلفن ارتباط مستقیم با مدیرعامل، سیستم دریافت انتقادها و پیشنهادها و نیز تلفن مستقیم دفتر بازرس ویژه فعال شد.
طوسی با بیان اینکه میزان شکایت‌های مشتریان بیمه معلم در مقایسه با سایر شرکت‌ها بسیار کمتر است، اظهار داشت: در سال گذشته بیمه معلم جزو شرکت‌هایی بود که میزان شکایات ارجاع داده شده آن به بیمه مرکزی در رتبه بسیار پایینی قرار داشت.
بازرس ویژه مدیرعامل شرکت بیمه معلم با تاکید بر اینکه بیش از 80 درصد شکایات واصله از سوی مشتریان مرتفع شده است، گفت: برخی شکایات باقی‌مانده نیز یا موضوعیت نداشته یا در دست بررسی است.