نقدینه-مدیرکل روابط عمومی بیمه مرکزی سه ویژگی هر روابط عمومی را تفکر مداری، مشارکت مداری و اطلاع مداری برشمرد و خاطرنشان کرد: درصورت رعایت تمامی این اصول می توان انتظار انتظار حرکت آن سازمان یا نهاد به سمت پویایی، پیشرفت و توسعه را داشت.
پربیننده ترین خبرها
آخرین خبرها
شنبه 22 خرداد 1395
به گزارش پایگاه خبری نقدینه به نقل از ماهنامه ترقی اقتصادی ، سوالی که هر نهاد یا سازمانی می تواند از خود درخصوص شعار سال بپرسد این است که نقش هر بخش در تحقق آنها چیست؟ در سال جاری شعاری که انتخاب شده اقتصاد مقاومتی، اقدام و عمل است حال سوال دیگر اینجاست که نقش روابط عمومی ها در تحقق این شعار چه خواهد بود؟
در این موضوع اتفاق نظر وجود دارد که روابط عمومی در هر سازمانی نقش اطلاع رسانی پیرامون اهداف و اقدامات آن سازمان را برعهده دارد.
مصطفی زندی مدیرکل روابط عمومی وامور بین الملل بیمه مرکزی نیز معتقد است روابط عمومی ها به عنوان یک نقطه عطفی بین ارتباطات درون و برون سازمانی هستند .
وی می گوید: برای بررسی نقش روابط عمومی در شعار سال باید یک گام به عقب بازگشت و مروری به نقش روابط عمومی ها داشت. از روابط عمومی به عنوان ویترین هر سازمان یاد می‌کنند اما در واقع روابط عمومی به عنوان نقطه متمرکزی هم به لحاظ ارتباطات درون سازمانی و هم به لحاظ ارتباطات بیرونی محسوب می شود. یعنی می توان گفت مهم ترین بخش هر سازمان یا نهادی برای تعاملات بیرونی و درونی، روابط عمومی ها هستند. اگر روابط عمومی بتواند به کمک ابزارها و لوازمی که در جامعه امروز وجود داشته و بعضا در حال ارتقا است خود را مجهز کند قطعا موفق تر عمل کرده و سازمان خود را به مسیر رو به جلو هدایت خواهد کرد.
زندی ادامه می دهد: از مهم ترین ابزارهایی که یک روابط عمومی باید در اختیار داشته باشد در ابتدای امر، نیروی انسانی است که البته در شرایط کنونی به عنوان یک مشکل محسوب می شود. بحث دیگری که مطرح می شود ساختار روابط عمومی ها است. روابط عمومی ها باید برای خود یک ساختار استاندارد و یکسانی را تعریف کنند. از اینرو پس از تدوین ساختار، تامین نیروی انسانی مورد نیاز از اهمیت برخوردار می شود درحالی که در سال های گذشته توجه خاص به آن نشده است.
مدیر کل روابط عمومی بیمه مرکزی معتقد است: از عمده برنامه هایی که روابط عمومی ها مخصوصا در سازمان ها باید داشته باشند، بحث ساختار آنها است. هر روابط عمومی باید یک ساختار استاندارد و یکسانی را برای خود تعریف کرده و سپس به نیروی انسانی مورد نیاز خود توجه ویژه نشان دهد. در اصطلاح عام جامعه، روابط عمومی تحت عنوان دارا بودن روابط اجتماعی خوب آن هم به معنای نحوه برخورد خوب است در حالی که این شرایط در دنیای امروز و در عصر ارتباطات، نه برای سازمان و نه برای روابط عمومی ها نمی تواند مفید باشد چراکه روابط عمومی مجموعه ای از تخصص هایی است که برخورد مناسب و داشتن ویژگی های فردی برای برقراری تعاملات خوب می تواند کمکی در این راستا باشد. از اینرو نیروهایی که می توانند در روابط عمومی مستقر بوده و فعالیت کنند باید در درجه اول خلایقیت داشته باشند البته نه به صورت شعاری بلکه به این مفهوم که نیرو باید خود را وقف روابط عمومی کند. درصورت بکارگیری از چنین نیروهایی طبیعتا می توان شاهد نوآوری ها و تفکراتی بود که در راستای اهداف سازمانی در بخش های مختلف دارای ایده بوده و طرح های جدید ارائه می دهد که منجر به پویایی آن سازمان می شود.
مدیرکل روابط عمومی بیمه مرکزی سه ویژگی هر روابط عمومی را تفکر مداری، مشارکت مداری و اطلاع مداری برشمرد و خاطرنشان کرد: درصورت رعایت تمامی این اصول می توان انتظار انتظار حرکت آن سازمان یا نهاد به سمت پویایی، پیشرفت و توسعه را داشت. از سوی دیگر حتی درخصوص شعار سال نیز، آن روابط عمومی که شاخص های تفکر مداری، مشارکت مداری و اطلاع مداری را داشته باشد می تواند در راستای شعار سال نیز بخوبی حرکت کند. البته در درجه اول لازمه حرکت در این راستا کسب اطلاعات کافی در زمینه اقتصاد مقاومتی است. روابط عمومی ها باید اطلاع یابیشان در حوزه اقتصاد مقاومتی درست و دقیق باشد. به همین دلیل گفته می شود مهم ترین وظیفه هر روابط عمومی، اطلاع یابی هم از درون سازمان و هم از بیرون سازمان است و اگر این امر بطور صحیح و مناسب محقق نشود قطعا کمک کننده نبوده و اطلاع رسانی درست و مناسبی نیز صورت نخواهد گرفت چون لازمه اطلاع رسانی، اطلاع یابی مطلوب است. همچنین روابط عمومی ها باید اقتصاد مقاومتی را در راستای اهداف سازمانی خود به درستی تعریف کنند.
زندی تاکید می کند: اگر تعریف درست و مناسبی از اقتصاد مقاومتی داشته باشیم در آن صورت اطلاع رسانی مناسبی نیز به لحاظ اهداف سازمانی ارائه خواهیم داد. ارائه این تعارف درست، سازمان را درجهت همراهی و مشارکت از مجموعه های سازمانی و در نهایت نهادهای مردمی و اجتماعی یاری خواهد کرد. به همین دلیل است که گفته می شود تا زمانی که اطلاعات و اطلاع یابی روابط عمومی ها حتی در خصوص شعار سال درست و دقیق نباشد نمی توانند اهداف خوبی را تعریف کرده یا مشارکت طلبی از سمت جامعه برای دستیابی به آن اهداف داشته باشند. به همین جهت توصیه می شود، مطالعه و بررسی دقیقی از شعار سال صورت گیرد تا برداشت دیگری از تعاریف نشده و درنتیجه پیام دیگری را به جامعه القا نشود.
این کارشناس حوزه ارتباطات و روابط عمومی نقش روابط عمومی ها بیمه را در تحقق شعار سال اینگونه تشریح کرد: در بحث بیمه شاید بتوان گفت صنعت بیمه باوجود قدمت 80 ساله ای که دارد هنوز جایگاه و شأن خود را بدست نیاورده و شرایط کنونی آن چیزی نیست که برای صنعت بیمه انتظار می رود. به همین دلیل باید تلاش کرد در صنعت بیمه در وهله اول فرهنگ سازی لازم بویژه در مورد اقتصاد مقاومتی صورت گیرد.
وی مثالی را پیرامون اجرای اقتصاد مقاومتی در صنعت بیمه مطرح می کند و می گوید: تحریم ها در مقطعی از زمان سبب شد درخصوص خرید بیمه نامه از شرکت های بیمه خارجی، صنعت بیمه داخلی وارد عمل شود و ریسک های لازم را البته با حمایت و کمک دولت، خود و بدون نیاز به شرکت های بیمه خارجی پوشش دهد. این بدان معنا بود که احساس نیاز سبب شده کارکنان و کارشناسان بیمه داخلی برخی تخصص ها را آموزش ببینند. اما بعد از چند سال نتیجه مهم دیگری نیز حاصل شد و آن اینکه ما هر ساله رقمی بین 140 تا 150 میلیون دلار برای خرید بیمه نامه ها هزینه می کردیم و درمقابل بطور متوسط بین 30 تا 40 میلیون دلار خسارت دریافت می کردیم، کارشناسان به این نتیجه رسیدند که سالیانه حدود 100 میلیون دلار سود به شرکت های خارجی داده می شود درحالی که این تفکر امروز اصلاح شده و شاهد صنعت بیمه ای هستیم که هم فروشنده است و هم خریدار و این دیدگاه درستی است.
صنعت بیمه به این نتیجه رسیده، نیازهایی را که قابلیت تامین و دریافت آن در داخل وجود ندارد نظیر آموزش افراد متخصص در این صنعت با بهره گیری از متخصصان خارجی یا تکنولوژی های مورد نیاز را از خارج از مرزها خریداری کند و سایر ریسک ها را خود پوشش دهد. این موضوعات جزو مطالبی است که می تواند به عنوان شاخصی برای اقتصاد مقاومتی در صنعت بیمه نام برد. با این اقدامات این بحث نیز القا خواهد شد که نیازهای خود را با آگاهی و تخصص کسب شده و با حداقل هزینه کسب خواهیم کرد و این یکی از مصداق های تحقق اقتصاد مقاومتی آن هم در صنعت بیمه است. این شرایط همچنین سبب شده هیات های خارجی که با مسئولان بیمه مرکزی یا شرکت های بیمه ملاقات داشتند متوجه شوند که با صنعتی بیمه ای روبرو هستند که به مباحث تخصصی آگاه است.
مدیر روابط عمومی بیمه مرکزی با اشاره به آموزش خبرنگاران در حوزه بیمه تصریح کرد:این موضوع با استقبال خوبی از سوی رسانه ها مواجه شده و تاکنون 60 خبرنگار آموزش دیده اند و شاهد برگزاری دو دوره بودیم و دوره سوم نیز طی یک تا دو ماه آینده برگزار خواهد شد. همچنین از دیگر فعالیت ها صورت گرفته در بحث روابط عمومی ها، نشست ها و جلسات مدیران روابط عمومی ها است که سبب هماهنگی مناسبی شده است. نمونه بارز تصمیمات اخذ شده در این نشست و تعاملات صورت گرفته، نمایشگاه بانک، بورس و بیمه است. در سال گذشته با توجه به شرایطی که وجود داشت، صنعت بیمه بنا به تصمیماتی شرکت نکرد تا بتواند با شرایط مناسب، مفید و حرفه ای حضور یابد و امسال این امر محقق شده و تحقق آن تنها ناشی از تعاملات روابط عمومی ها در صنعت بیمه بوده است.
وی اقدام دیگر روابط عمومی های حوزه بیمه را فرهنگ سازی عنوان کرد و افزود: این فرهنگ سازی در ابتدا در تهران با طرح "ب مثل بیمه" توسط بیمه مرکزی اجرا شد و با استقبال خوبی نیز از سوی آموزش و پرورش و متوالیان مسائل فرهنگی مواجه شد. از اینرو توصیه هایی برای اجرای این طرح در سراسر کشور مطرح شده که با هماهنگی های مناسب با مدیران روابط عمومی های شرکت های بیمه، طبق تقسیم بندی صورت گرفته، هر شرکت بیمه یک یا دو استان را تحت پوشش قرار خواهد داد. براساس تقسیم بندی ها کار از استان های خراسان رضوی، مناطق آزاد ازجمله کیش، قشم و منطقه آزاد خرمشهر و اروند و درنهایت خوزستان آغاز شده است.
مصطفی زندی خاتمه گفت: درصدد هستیم انجمنی متشکل از مدیران روابط عمومی صنعت بیمه را خارج از مباحث اداری ایجاد کنیم. همچنین بحث بعدی که به دنبال آن هستیم، برگزاری دوره های تخصصی برای مدیران روابط عمومی صنعت بیمه کشور و همچنین برگزاری جلسات مشترک بین مدیران روابط عمومی و اصحاب رسانه است.
از سوی دیگر ساختار روابط عمومی ها را در شرکت های خصوصی و دولتی برای صنعت بیمه کشور تدوین کرده ایم و در این راستا نقطه نظارت را از مدیران روابط عمومی دریافت کردیم و درصدد نهایی کردن آن هستیم تا یک استانداردسازی در حوزه روابط عمومی ها در صنعت بیمه صورت گیرد.
<###dynamic-0###>