نقدینه - در جهان امروز، صنعت بیمه با تحولات فناوری و دیجیتال مواجه است که زمینهساز نوآوریهای مختلف در ارائه خدمات و تجربه مشتریان شده است. توسعه استارتاپ ها در بستر ابزارهای دیجیتال، مدیریت هوشمند فرآیندها و ایجاد سامانه های یکپارچه، نقش مکملی در تسهیل دسترسی به خدمات و ارتقای کیفیت تجربه بیمهگذاران دارند. روز بیمه فرصتی شد تا یک بار دیگراهمیت این صنعت در ثبات اقتصادی و اجتماعی کشور مورد توجه قرار گیرد.
پربیننده ترین خبرها
آخرین خبرها
سه شنبه 18 آذر 1404
به گزارش پایگاه خبری نقدینه ، در جهان امروز، صنعت بیمه با تحولات فناوری و دیجیتال مواجه است که زمینهساز نوآوریهای مختلف در ارائه خدمات و تجربه مشتریان شده است. توسعه استارتاپ ها در بستر ابزارهای دیجیتال، مدیریت هوشمند فرآیندها و ایجاد سامانه های یکپارچه، نقش مکملی در تسهیل دسترسی به خدمات و ارتقای کیفیت تجربه بیمهگذاران دارند. روز بیمه فرصتی شد تا یک بار دیگراهمیت این صنعت در ثبات اقتصادی و اجتماعی کشور مورد توجه قرار گیرد. به همین منظور با علی جباری – رئیس هیات مدیره ومدیرعامل شرکت بیمه ایران دراین خصوص به گفتگو نشستیم که متن کامل این گفتگو را در زیر می خوانید:
با توجه به محور اصلی همایش بیمه توسعه، چه نقشی را برای روابط صنعت بیمه در بازاندیشی نظارت در بیمه متصور هستید؟
بازاندیشی نظارت در بیمه به عنوان محور اصلی همایش بیمه و توسعه امسال، یک ضرورت راهبردی برای آینده صنعت بیمه است؛ زیرا ساختارهای نظارتی سنتی دیگر پاسخگوی تحولات سریع اقتصادی و فناورانه نیست. در این مسیر، روابط میان ارکان صنعت بیمه، از شرکتها و شبکه فروش تا نهادهای ناظر و مراکز پژوهشی، نقشی تعیینکننده دارند. نخست آنکه تعامل حرفهای و جاری میان شرکتهای بیمه و نهاد ناظر به ارتقای کیفیت مقررات و شکلگیری یک مدل نظارتی هوشمند، دادهمحور و ریسکمحور منجر میشود و هرچه تبادل اطلاعات شفافتر و پیوستهتر باشد، نظارت نیز کارآمدتر و پیشنگرتر خواهد بود. دوم آنکه روابط ساختاریافته درون صنعت امکان همافزایی در تدوین استانداردها، اشتراک تجارب و اجرای هماهنگ الزامات را فراهم میکند و مدیریت ریسکهای نوظهور از سایبری تا اقلیمی، بدون همکاری شبکهای و فهم مشترک امکانپذیر نیست. سوم آنکه روابط بیرونی صنعت با جامعه و رسانهها نقش مهمی در ترویج فرهنگ بیمه، ارتقای شفافیت و ایجاد مطالبهگری مثبت دارد؛ و همین امر نظارت را از یک فرایند کنترلمحور به یک سازوکار اعتمادساز و ارزشآفرین تبدیل میکند. در این میان، بیمه ایران به عنوان بزرگترین، باسابقهترین و معتبرترین شرکت بیمهای کشور، نقشی محوری و هدایتگر در این بازاندیشی ایفا میکند. گستره وسیع پرتفوی، شبکه گسترده خدمترسانی در سراسر کشور و توان کارشناسی بالای این شرکت، ظرفیت بیبدیلی برای ارائه الگوهای نوین نظارتی و همکاری مؤثر با بیمه مرکزی ایجاد کرده است. بیمه ایران با توسعه زیرساختهای دادهمحور، ارتقای استانداردهای مدیریتی و تعهد به شفافیت و پاسخگویی، میکوشد تا مسیر تحول نظارتی را هموارتر کرده و به عنوان نقطه اتکا در نظام نظارت هوشمند و ریسکمحور صنعت بیمه کشور عمل کند.به باور من، آینده نظارت در صنعت بیمه، آیندهای مبتنی بر همکاری، دادهمحوری و نگاه اکوسیستمی است و بیمه ایران با مسئولیت ملی خود، پرچمدار این مسیر تحولآفرین خواهد بود.
به عنوان یکی از مدیران ارشد بیمه ، مهم ترین چالش نظام ارتباطی در صنعت بیمه را چه می دانید؟
بر این باورم که مهمترین چالش نظام ارتباطی صنعت بیمه، نبود انسجام و هماهنگی کافی میان سه لایه اصلی ارتباطی، یعنی ارتباطات درونسازمانی، ارتباطات بینسازمانی و ارتباط صنعت بیمه با افکار عمومی است. این عدم یکپارچگی، گاه مانع از تصمیمسازی چابک، اجرای هماهنگ سیاستها و تبیین درست نقش بیمه در اقتصاد ملی میشود. در سطح درونسازمانی، نیازمند جریان یکپارچه داده، هماهنگی مؤثر میان ستاد، شعب و شبکه فروش و استقرار سازوکارهایی هستیم که زبان مشترک مدیریتی و عملیاتی را تقویت کند. در حوزه بینسازمانی نیز صنعت بیمه باید به سمت تعامل منسجمتر، نظاممندتر و مبتنی بر اشتراک دانش میان شرکتهای بیمه و نهادهای ناظر حرکت کند. در نهایت، فاصله میان کارکرد واقعی بیمه و برداشت عمومی جامعه همچنان یک چالش بنیادین است؛ فاصلهای که بهطور جدی بر سطح اعتماد و درک عمومی از جایگاه بیمه اثرگذار است. در این میان، بیمه ایران به عنوان بزرگترین، قدیمیترین و معتبرترین شرکت بیمهای کشور، نقشی محوری و تعیینکننده در مواجهه و رفع این چالش بر عهده دارد. گستره ملی شبکه خدمترسانی بیمه ایران و ارتباط روزمره با میلیونها بیمهگذار، فرصت بیبدیلی برای ایجاد الگوی استاندارد ارتباطی در سطح صنعت فراهم میکند. از طرفی، بهرهگیری از زیرساختهای دادهمحور، سامانههای نوین نظارتی و توان کارشناسی گسترده، این امکان را فراهم ساخته است تا بیمه ایران در گذار صنعت از ارتباطات سنتی به ارتباطات هوشمند، شفاف و مبتنی بر تحلیل داده پیشگام باشد. همچنین اعتبار اجتماعی و سرمایه اعتماد عمومی که در طول دههها برای بیمه ایران شکل گرفته، ظرفیت بسیار ارزشمندی برای اصلاح تصویر صنعت بیمه و ارتقای سطح آگاهی و اعتماد جامعه محسوب میشود. هر ارتقایی در کیفیت پاسخگویی، سرعت رسیدگی به خسارات و شفافیت عملیاتی در بیمه ایران، قابلیت آن را دارد که به یک الگوی قابلاتکا برای کل صنعت تبدیل شود. به باور من، مسیر آینده صنعت بیمه تنها از طریق استقرار نظام ارتباطی یکپارچه، هوشمند، نظاممند و مشارکتمحور میگذرد. بیمه ایران با مسئولیت ملی خود و با تکیه بر ظرفیتهای ساختاری، انسانی و فناورانه، آمادگی آن را دارد که پیشران اصلی این تحول بنیادین در صنعت بیمه کشور باشد.. توسعه استارتاپ ها در بستر ابزارهای دیجیتال، مدیریت هوشمند فرآیندها و ایجاد سامانههای یکپارچه، نقش مکملی در تسهیل دسترسی به خدمات و ارتقای کیفیت تجربه بیمهگذاران دارند. این فناوریها فرصتهای ارزشمندی برای بهبود سرعت ارائه خدمات، تنوع محصولات و افزایش کارآمدی عملیاتی ایجاد میکنند، اما موفقیت پایدار صنعت بیمه نیازمند همکاری متوازن بین فناوری و توان عملیاتی گسترده شبکه نمایندگان و شرکتهای بیمه است.در این چارچوب، بیمه ایران با برخورداری از شبکه ملی گسترده نمایندگان، ظرفیت عملیاتی وسیع و توان کارشناسی بالا، جایگاه منحصر به فردی برای توسعه همزمان خدمات دیجیتال و حفظ کیفیت و اعتماد خدمات سنتی دارد. سرمایهگذاریهای مستمر در زیرساختهای فنی، سامانههای هوشمند و تحلیل دادههای بزرگ، امکان ارائه خدمات نوآورانه و بهینه را در کنار حفظ امنیت، اطمینان و کیفیت بالای خدمات فراهم کرده است. به باور خانواده بیمه ایران، مسیر آینده صنعت بیمه تلفیقی از نوآوری دیجیتال و خدمات سنتی با کیفیت و اعتمادسازی عمیق است. توسعه توانمندیهای فنی و زیرساختهای دیجیتال، بهبود فرآیندها و بهرهگیری از تحلیل دادههای پیشبینانه، راهبردی کلیدی برای افزایش بهرهوری، ارتقای تجربه مشتریان و تقویت جایگاه صنعت بیمه در اقتصاد ملی است. بیمه ایران با تجربه و ظرفیت گسترده، خود را متعهد میداند که در این مسیر پیشگام باشد و الگویی موفق از تلفیق فناوری، دانش و اعتمادسازی در سطح ملی ارائه کند. این رویکرد نه تنها موجب ارتقای کیفیت خدمات و پاسخگویی سریع تر به نیازهای مشتریان می شود بلکه به تقویت کل صنعت بیمه و حفظ اعتماد عمومی نیز کمک شایانی می کند.
همانگونه که می دانید روابط عمومی باید پیشقراول توسعه، نوآوری و پویایی در هر سازمانی باشد با توجه به این موضوع ارتباطات در صنعت بیمه چگونه می توانند در دستیابی به مسیر نوآوری کمک کنند؟
روابط عمومی به عنوان محور هدایت توسعه و نوآوری در هر سازمان، نقشی بنیادین در مدیریت جریان اطلاعات، ارتقای شفافیت و ایجاد همافزایی میان بخشهای مختلف ایفا میکند. در این راستا در صنعت بیمه که اعتماد مشتریان و کیفیت خدمات اساس اعتبار و پایداری سازمان محسوب میشوند، روابط عمومی با برنامهریزی دقیق، راهبری هوشمندانه ارتباطات و مدیریت مؤثر جریانهای اطلاعاتی، میتواند بستری مناسب برای شناسایی فرصتهای نوآورانه، تسریع در تبادل دانش و تقویت تعامل با ذینفعان را فراهم سازد و بدین ترتیب مسیر توسعه پایدار و خلاقانه سازمان هموار شود.
لذا در مسیر نوآوری و توسعه صنعت بیمه، حلقه ارتباطات و روابط عمومی میتواند از ابعاد مختلف اثرگذار باشند. نخست، ارتباطات درونسازمانی که امکان انتقال سریع ایدهها، تجارب موفق و دادههای تحلیلی را فراهم میکند و به ایجاد یک محیط یادگیرنده و نوآورانه منجر میشود. دوم، ارتباطات با نهادهای نظارتی، شرکا و سایر شرکتها که زمینه همکاری مشترک، همافزایی منابع و تبادل دانش تخصصی را ایجاد و اجرای راهکارهای نوآورانه را تسهیل میکند. از سوی دیگر، ارتباط مؤثر با مشتریان و جامعه، امکان شناسایی نیازهای نوظهور، درک رفتارهای جدید و واکنش سریع به تغییرات محیطی را فراهم میآورد. این تعامل دوسویه، نه تنها به بهبود تجربه مشتری منجر میشود، بلکه منبع ارزشمندی برای طراحی محصولات و خدمات نوآورانه و متناسب با نیاز واقعی بازار را فراهم میکند. در این میان، بیمه ایران با شبکه گسترده نمایندگان، حجم بالای تعاملات و تجربه دیرین خود در صنعت بیمه کشور، ظرفیت منحصر به فردی برای بهرهگیری از ارتباطات به عنوان موتور نوآوری دارد و با بهرهگیری از زیرساختهای فناورانه، تحلیل داده و ابزارهای دیجیتال، بیمه ایران توانسته است جریان اطلاعات و ارتباطات داخلی و خارجی را به گونهای مدیریت کند که نوآوری در محصولات، خدمات و فرآیندها با سرعت و دقت بیشتری محقق شود. به باور خانواده بیمه ایران، نوآوری پایدار در صنعت بیمه بدون وجود یک سیستم ارتباطی هوشمند، هدفمند و فعال امکانپذیر نیست. روابط عمومی و مدیریت ارتباطات با ایجاد جریان اطلاعات شفاف، تقویت همافزایی داخلی و تعامل مستمر با ذینفعان، میتوانند نقشی محوری در تحقق تحول دیجیتال، توسعه محصولات نوآورانه و ارتقای سطح خدمات در صنعت بیمه ایفا کنند. بیمه ایران، با اتکا به تجربه و ظرفیتهای ساختاری خود، متعهد است این مسیر را با تعهد، کیفیت و اثرگذاری مستمر ادامه دهد.
به نظر شما چه موانعی در حوزه فرهنگی در جهت تحول نظارتی صنعت بیمه وجود دارد؟ چه راه حل هایی برای برطرف شدن این موانع پیشنهاد می کنید؟
تحول نظارتی در صنعت بیمه، فراتر از ارتقای سازوکارهای فنی و زیرساختی، نیازمند بستری فرهنگی و سازمانی مستحکم است. در واقع، فرهنگ سازمانی و نگرش ذینفعان، بنیان اصلی پذیرش و اجرای موفق نوآوریهای نظارتی به شمار میرود. در این راستا از منظر فرهنگی، مهمترین موانع این تحول عبارتند از:
۱.نگرش سنتی و مقاومت نسبت به تغییر: در برخی بخشها و حتی در سطح کل صنعت، رویهها و فرآیندهای قدیمی سالها بدون بازنگری ادامه یافتهاند. این ذهنیت محافظهکارانه نسبت به نوآوری و تغییر، مانع پذیرش مدلهای نظارتی نوین، دادهمحور و پیشبینانه میشود.
۲.فقدان فرهنگ دادهمحوری و شفافیت اطلاعات: تصمیمگیریهای مؤثر در نظام نظارتی مستلزم دسترسی به دادههای دقیق و تحلیلهای علمی است. در نبود فرهنگ استفاده از داده و جریان آزاد اطلاعات، تصمیمات مبتنی بر تجربههای گذشته و فرضیات محدود گرفته میشود که این امر مانع اجرای سیاستهای مدرن نظارتی میشود.
۳.ضعف تعامل و همکاری میان ذینفعان صنعت: فقدان هماهنگی و همافزایی بین شرکتهای بیمه، نهادهای نظارتی و سایر ذینفعان، فرهنگ جزیرهای و رقابتی را تقویت میکند و مانع انتقال تجربههای موفق و اجرای استانداردهای یکپارچه میشود.
برای برطرف ساختن این موانع، چند راهکار کلیدی قابل طرح است:
۱.ترویج فرهنگ تغییر و نوآوری: آموزشهای مستمر، ایجاد انگیزه برای بهکارگیری روشهای نوین، و تشویق کارکنان و مدیران به مشارکت فعال در فرآیندهای بهبود، از جمله راهکارهای اثرگذار در کاهش مقاومت نسبت به تغییر هستند.
۲.تقویت زیرساختهای دادهمحور و شفافیت اطلاعات: راهاندازی سامانههای هوشمند جمعآوری و تحلیل داده، ایجاد داشبوردهای مدیریتی و دسترسی شفاف به اطلاعات بهروز، تصمیمگیری علمی و سریع را ممکن میسازد و زمینه اجرای مؤثر سیاستهای نظارتی نوین را فراهم میکند.
۳.ایجاد بستر همکاری و همافزایی در سطح صنعت: تقویت ارتباطات میان شرکتها، نهادهای نظارتی و سایر ذینفعان، تشکیل کارگروههای مشترک و تبادل تجربیات موفق، امکان اجرای استانداردهای یکپارچه و راهکارهای نوین نظارتی را افزایش میدهد. در این میان، بیمه ایران با شبکه گسترده نمایندگان، حجم وسیع تعاملات و تجربه دیرین خود در صنعت بیمه کشور، ظرفیت منحصر به فردی برای پیشگامی در فرهنگسازی، تسهیل جریان اطلاعات و تقویت همکاری میان ذینفعان دارد. این شرکت با اتکا به منابع انسانی متخصص، زیرساختهای فناورانه و سرمایه اجتماعی بالای خود، میتواند ضمن پشتیبانی از تحول نظارتی، فرهنگ نوآوری، دادهمحوری و شفافیت را در سطح صنعت بیمه تقویت کند.
به باور ما در بیمه ایران تحقق تحول نظارتی پایدار تنها در سایه نظام فرهنگی و ارتباطی هوشمند، هدفمند و مشارکتمحور امکانپذیر است. بیمه ایران خود را متعهد میداند که با بهرهگیری از ظرفیتهای ساختاری و عملیاتی خود، نه تنها از توسعه و بهبود فرایندهای نظارتی حمایت کند، بلکه الگویی موفق از تلفیق تجربه، نوآوری و اعتمادسازی در کل صنعت بیمه کشور ارائه نماید. این رویکرد، علاوه بر ارتقای کیفیت خدمات، موجب تقویت اعتماد عمومی و تضمین پایداری و سلامت نظام بیمهای کشور خواهد شد.
<###dynamic-0###>