به گزارش پایگاه خبری نقدینه ، روز گذشته بیمه تعاون اعلام کرد: در راستای توسعه خدمات غیرحضوری و تسهیل ارتباط با مشتریان، بیمه تعاون سامانه‌ای برای ثبت و دریافت پاسخ سوالات بیمه‌ای به‌صورت مستمر و سریع راه‌اندازی کرد.
این شرکت با هدف ارتقای کیفیت خدمات و افزایش رضایت‌مندی مشتریان، بخش جدیدی را در وب‌سایت خود به نشانی www.taavon-ins.ir راه‌اندازی کرده است که امکان ثبت سوالات بیمه‌ای و دریافت پاسخ در کوتاه‌ترین زمان ممکن را فراهم می‌سازد. در این سامانه، بیمه‌گزاران می‌توانند در هر ساعت از شبانه‌روز سوالات خود را در زمینه انواع بیمه‌نامه‌ها، شرایط استفاده از خدمات، روند دریافت خسارت و سایر موضوعات مرتبط مطرح کرده و پاسخ کارشناسی شده دریافت کنند.
خدمات جدید تعاون چیست؟
در سامانه پاسخگویی برخط بیمه تعاون، ۴ بخش فعال شده که شامل تیم پشتیبانی، بیمه‌نامه بدنه اتومبیل، بیمه‌نامه درمان و بیمه آتش‌سوزی می‌شود در بخش تیم پشتیبانی به محض ثبت نام، این پاسخ را دریافت می‌کنید که در صورت نیاز به راهنمایی، در خدمت شما هستیم. نکته مهم اینکه پاسخگویان به نظر حالت آفلاین دارند چرا که پاسخ‌ها با تاخیر ارسال می‌شود یا دستکم اینکه تیم پاسخگویی پشتبیان در ساعت اداری پاسخگو هستند که ضرورت دارد این ضعف زودتر برطرف شود چرا که سامانه راه‌اندازی شده باید ۲۴ ساعته باشد و بیمه‌گزاران بتوانند در کمترین زمان ممکن پاسخ خود را دریافت کنند.
پاسخ به پرسشهای متداول بیمه بدنه خودرو
ربات طراحی شده بر روی سامانه هوشمند بیمه تعاون به گونه‌ای است که به پرسشهای متداول و پرتکرار مشتریان و بیمه‌گزاران پاسخ می‌دهد که این پرسش‌ها در بخش بیمه بدنه خودرو شامل موارد زیر می‌شود:
- تصادف کردم چیکار کنم ؟به صورت سیار امکان پذیره؟
- کاربرد کد رهگیری یا شماره پرونده که بعد از اعزام کارشناس ارزیاب ارسال شده چی هست ؟
- برای چاپ بیمه نامه شخص ثالث باید به کجا مراجعه کنم ؟به صورت آنلاین امکان پذیره ؟
- آیا صدور بیمه نامه بدنه به صورت اینترنتی و غیر حضوری انجام می شود ؟
- آیا امکان چاپ مجدد بیمه بدنه خودرو وجود دارد ؟
- آیا امکان تمدید و استعلام نرخ بیمه نامه (بدنه و شخص ثالث) از طریق سایت بیمه تعاون امکان پذیر هست ؟
- چطوری میتونم الحاقیه (حذف -انتقال -فریز-تغییرات-اصلاح) رو بیمه نامه اعلام کنم ؟
- برای درخواست صدور الحاقیه ثالث میتونم از طریق خود سایت اقدام کنم ؟
- برای اصالت بیمه نامه به کجا مراجعه کنم و چه مدارکی نیاز هست؟
- مواردی که مشمول بازیافت خسارت شخص ثالث می باشد را اعلام فرمایید ؟
- آیا در خصوص بازیافت خسارت شخص ثالث ماده و تبصره خاصی وجود دارد ؟
- چه زمانی برای انتقال تخفیفات بیمه شخص ثالث خودروی اسقاطی اقدام کنم و چه مدارکی لازمه ؟
پرسشهای پرتکرار بیمه درمان
- لطفا طرح های درمان خانواده (درمان انفرادی) و تعرفه های درمانیتون را توضیح دهید. از کجا امکان مشاهده این طرح ها وجود دارد ؟
- کدام مراکز درمانی طرف قرارداد بیمه تعاون هست ؟
- آیا امکان استفاده از خدمات آنلاین در مراکز اعلامی طرف قرارداد مندرج در سایت وجود دارد؟
- آیا بیمه نامه های درمانی شما دوره انتظار داره ؟
- برای بارگزاری مدارک درمانی باید چه اقدامی انجام دهم ؟
چند پیشنهاد به بیمه تعاون
- راه‌اندازی سامانه هوشمند پاسخگویی به پرسشهای بیمه‌گران نباید تنها حالت آزمایشی و نمایشی داشته باشد و باید به واقع تیم پشتیبانی آنلاین آن در هر ساعت شبانه‌روز پاسخگو باشند یا اینکه در کمترین زمان ممکن به پرسش‌ها پاسخ دهند و در غیر این صورت ممکن است پس از مدتی این کار به حال خود رها شود.
- سامانه به گونه‌ای بازطراحی شود که پاسخگویان بتوانند راهنمای بیمه‌گزاران باشند و دستکم به ارتباط تلفنی در صورت تقاضای بیمه‌گزاران برای دریافت راهنمایی‌های لازم منجر شود.
- با توجه به پرسشهای طرح شده از سوی بیمه‌گزاران، نسبت به تحلیل محتوای سوالات و آماده سازی و تکمیل پاسخ‌ها اقدام شود و نظارت بر عملکرد پاسخگویان و کارشناسان حتما صورت پذیرد.
- راه‌اندازی بیمه‌گری ویدئویی را جدی بگیرید و پاسخگویی محدود به سامانه جدید نشود.
- در هر هفته یک بسته اطلاع‌رسانی آنلاین طراحی و برای مشتریان ارسال شود.
- از آنجایی که ممکن است افرادی که پرسش را مطرح می‌کنند دوباره به سامانه مراجعه داشته باشند، دچار نوسان خواهد بود، حتما پس از پاسخ به پرسش آنها از طریق پیام‌رسان‌ها، اطلاع‌رسانی شود تا ارتباط قطع نشود.