به گزارش پایگاه خبری نقدینه، پذیرنده در صورت نیاز به رول، بدون نیاز به برقراری تماس با اوپراتور مرکز تماس(کال سنتر)، درخواست خود را در سیستم CRMثبت می کند.
با اتصال IVRبه CRMمرکز تماس که اکنون عملیاتی شده است، ضمن افزایش سرعت ثبت درخواست، رضایت مشتریان به بهترین شکل جلب می شود.
ایران کیش پیش از این نیز اقدام به راه اندازی خدمات Hot Line مرکز تماس برای مشتریان VIPخود کرده است تا مدیر عاملان بانک های استانی و افراد مرتبط در همه بانکها، در صف تماس قرار نگیرند و مستقیما توسط پورتال ویژه ای که به همین منظور طراحی شده، به تیم واکنش سریع ایران کیش مرتبط شوند.
ایران کیش با فراهم سازی زیرساخت های لازم در مرکز تماس خود تماس های از دست رفته را به کمتر از سه درصد رسانده است. این شرکت قصد دارد در آینده نزدیک ثبت تقاضاها از حالت IVRرا به سیستم USSDمنتقل کند.