*از چه زمانی این تحولات وارد صنعت بیمه شد؟
شاید بتوان اذعان داشت بخشی از این پیشرفت مدیون دوران کرونا و پارادایمی است که متعاقب این پاندومی ایجاد شد. زیرا بیمه، تجارتی است که دائماً با ریسک مواجه است و شاید بتوان در این حوزه، براساس داده‌های سیستمی که براساس تحلیل رفتاری افراد جمع‌آوری شده است، نرخ حق بیمه را ارائه کرد و اطلاعات مشتریان را که گنجینه‌ای گران‌بها برای شرکت بیمه است، جهت افزایش قابلیت ارائه خدمات بیمه به مشتریان موردنظر قرار داد تا تصویر جامع‌تری از مشتریان در اختیار بیمه‌گر قرار گیر. د زیرا اطلاعات و داده‌های بیشتر از مشتریان به مفهوم اتخاذ تصمیم بهینه در ارزیابی و انتخاب ریسک است.
* در استفاده از فن‌آوری نوین هوش مصنوعی به دنبال چه هستیم؟
به‌طورکلی استفاده از فن‌آوری‌های نوین در سطوح مختلف در ارائه خدمت، یک مزیت رقابتی برای هر شرکت بیمه محسوب می‌شود. زیرا با در نظر گرفتن نیاز و خواست مشتری، براساس تفاوت‌های موجود در سبک زندگی وی که منحصر به هر فرد هست می‌توان برنامه‌ریزی کرد تا متناسب با نیاز و رفتار خرید ایشان، پوشش‌های بیمه‌ای پیشنهاد شود.
این اقدامات شرکت را در خروج از شرایط بوروکراتیک، اصلاح ساختارهای قدیمی و کاهش موانع یاری می‌دهد و به مدد آن می‌توان شاهد طراحی محصولات نوین بر پایه نیاز مشتری، حفظ مشتری و مشتری مداری باشیم.
*چگونه می‌توان نقاط ضعف موجود در فرآیندها و سیستم‌های بیمه‌گری را به نقاط قوت این صنعت تبدیل کرد؟
یکی از معضلات استفاده از فن‌آوری‌های نوین، از دست رفتن برخی از مشاغل است که به‌رغم کاهش هزینه‌های اداری و کارکنانی برای سازمان، با موجی از بیکاری مواجه خواهیم بود که ضرورت دارد در این خصوص تدبیر بیشتری اندیشیده شود تا ضمن طراحی الگوی مناسب، با برنامه‌ریزی صحیح نسبت به ایجاد زیرساخت‌ها اقدام تا تدریجاً این ظرفیت به مجموعه‌ها افزوده شود.