اما آینده بعد زمانی طولانی‌تر و تنوع بیشتری از این پیش بینی‌ها دارد . این ابعاد برای نظام بانکی ایران که سال‌ها است روزمرگی را تجربه می کند ، از اهمیت بسیاری برخواردار است . ویژگی عصر جدید سرعت ، تنوع ، پیچیدگی و گستردگی تغییرات و تحولات است . این ویژگی در بیان متفکران ظهور و نمود فراوان دارد ، جملات معروف ” بهترین راه پیش بینی آینده ساختن آن است ” یا ” تغییرات را نمی توان مهار کرد ، تنها می توان از آن پیش افتاد ” ، بیانگر این واقعیت است که راه سهم داشتن سهم در آینده ای که مرز آن با زمان حال بیش از هر زمان دیگری مخدوش و مبهم است ، ساختن و جلوافتادن از آن است . این واقعیت ها در خصوص نظام بانکداری ایران نیز مفهوم و مصداق دارند .
حال سوال اینجا است که در مواجه با کوهی از مسائل روزمره ، تکراری ، دارای فوریت و اهمیت ، چطور می توان به آینده پرداخت ، آن را ساخت و از آن جلوتر بود . اولویتهای قرار گرفتن در مسیر آینده را می توان به شرح زیر خلاصه کرد :
۱. شناخت و پیگیری روندهای آینده
۲. به کارگیری و تربیت نیروهایی که توانایی دیدن آینده را دارند
۳. تفکر استراتژیک ، بلند مدت و خلاقانه
۴. اهمیت دادن و سرمایه گذاری برای پیاده سازی طرح های مربوط به آینده
۵. تدوین استراتژی و پیاده سازی آنها
۶. سنجش و پایش مستمر مسیر حرکت
۷. حمایت کامل و همه جانبه از تغییرات و تعهد همیشگی به نوآوری
۸. ایستادگی در برابر مقاومتها ، سرزنش ها و موانع
۹. تحمل و پذیرش اشتباهات و خطاها
بدین ترتیب بانکداری ایران نیاز دارد تا برای آینده خود برنامه های روشن تری ترسیم کند و همان گونه که اشاره شد ، شناخت و پیگیری روندهای آینده اولین گام در تحقق این برنامه ها است . بدین منظور با بهره گیری از منابع ، نظرات و تجربیات صاحبنظران و بازیگران اصلی حوزه بانکداری ، مسائل آینده این حوزه در ۶۴ روند موثر استخراج و پیشنهاد شده است . توضیح این روندها ، چگونگی تحقق و پیامدهای آن نیازمند مجال بحث و تبادل نظر بیشتری است . با این حال در این یادداشت سرفصلهایی از این روندها که از نگاه نگارنده از اولویت بیشتری برخوردارند ، پیشنهاد شده است . باید توجه داشت که آینده مربوط به یک واحد خاص در بانک نیست . همه ارکان و سطوح باید به آن بیاندیشند و به سهم خود به آن پردازند .
۱. بیت کوین ( پول دیجیتال )
۲. فناوریهای پوشیدنی ( عینک گوگل )
۳. انجام امور بانکی توسط روبات‌ها
۴. اعتبار دهی فرد به فرد
۵. ادغام موسسات مالی
۶. سامانه های اعتبارسنجی جامع
۷. بانکداری ۳
۸. خود خدمتی
۹. امنیت
۱۰. رایانش ابری
۱۱. بانکداری سیار
۱۲. هوش تجاری
۱۳. مدیریت ریسک
۱۴. مسئولیتهای اجتماعی و مفهوم پایداری
۱۵. بانکداری جامع
۱۶. شبکه های اجتماعی
۱۷. شعب هوشمند
۱۸. بانکبیمه
۱۹. بانکداری فقرا
۲۰. بانکداری خیریه
۲۱. موتورهای جستجوی مالی
۲۲. امضای دیجیتال
۲۳. برون سپاری خدمات بانکی
۲۴. QR کد
۲۵. بیومتریک
۲۶. بازی وارسازی
۲۷. کربنکینگ
۲۸. کارت‌های اعتباری
۲۹. ورود رقبای غیر بانکی مانند گوگل ، یوتویوب
۳۰. کیف پول الکترونیک
۳۱. NFC
۳۲. برنامه ریزی مالی
۳۳. پولشویی
۳۴. بدافزارها
۳۵. قوانین بازل
۳۶. نرم افزارهای خوانش احساسات مشتریان
۳۷. پرینترهای سه بعدی
۳۸. تلویزیون های هوشمند
۳۹. داده کاوی
۴۰. از بین رفتن چک ( چک های تصویری )
۴۱. پرداخت بی تماس
۴۲. فروش خدمات مالی در شعب (سوپرمارکت بانکی )
۴۳. اتصال اشیا به اینترنت ( امکان ارایه خدمات بانکداری روی وسائل خانه )
۴۴. سیستم عامل های متناسب با خدمات بانکداری
۴۵. ارایه خدمات به افراد بی بانک ( بدون حساب در بانکها )
۴۶. کارکنان و مشتریان چند فرهنگی و چند زبانی
۴۷. حاکمیت شرکتی
۴۸. عقود اسلامی نوین ( مرابحه و استصناع و … )
۴۹. ساختارهای چند بخشی
۵۰. بانکداری عمده فروشی
۵۱. برون سپاری خدمات بانکی
۵۲. نظارت بر عملکرد
۵۳. بیمه اعتباری
۵۴. بانکداری سرمایه گذاری
۵۵. تامین مالی زنجیره ای ، مدیریت مالی زنجیره
۵۶. ERP بانکی
۵۷. CRM بانکی
۵۸. حسابداری منابع انسانی
۵۹. انگیزش نیروی انسانی
۶۰. سلامت بانکی
۶۱. روابط عمومی الکترونیک
۶۲. جانشین پروری و مدیران آینده
۶۳. بانکداری بین الملل
۶۴. بخش بندی مشتریان
نکته پایانی اینکه ، آینده و حال مرزهای مبهم و مخدوش دارند . امروز ما در آینده زندگی می کنیم . اگر از آینده پیشی نگیریم ، در آن گرفتار و اسیر خواهیم بود و این بدان معنا است که عرصه را به رقبای آینده اندیش واگذار خواهیم کرد . پس تا فرصت هست آینده را بسازیم .
*کارشناس ارشد بازاریابی خدمات بانکی
EHSANBAGHERI2@GMAIL.COM