نقدینه- شرکت بيمه سامان موفق شد با فراهم سازي زير ساخت مناسب براي مديريت رسيدگي به شکايات مشتريان و پيگيري تا حصول نتيجه شکايت به مشتريان، گواهينامه استاندارد ISO 10002 را دريافت نمايد.
پربیننده ترین خبرها
آخرین خبرها
شنبه 17 شهريور 1397
به گزارش پایگاه خبری نقدینه، استاندارد ISO 10002 به بررسي اثربخشي و کارآمدي فرآيند رسيدگي به شکايات مشتريان ، عارضه يابي ، علل وقوع و نهايتا به اقدامات اصلاحي و پيشگيرانه با ايجاد فرايند اثر بخش در حذف يا کاهش هر شکايتي در سازمان مي‌پردازد.
اين استاندارد بعد از اخذ تاييدهاي مورد نظر به سازمان‌ها تعلق مي‌گيرد.هدف اصلي اين استاندارد افزايش رضايت مشتريان و کليه طرف‌هاي ذينفع سازمان است، به طوري که هر يک از اين گروه‌ها بتوانند در مواقع لزوم انتقاد ، نارضايتي و شکايت‌هاي احتمالي خود را مطرح کرده و با دريافت پاسخ مناسب و قانع کننده موجبات رضايت ايشان جلب گردد.علاوه بر اين، استاندارد ISO 10002 به سازمان‌ها کمک مي‌کند تا با بکارگيري روش‌هاي مختلف زمينه را براي دريافت و مديريت شکايت‌هاي احتمالي مشتريان فراهم کنند
<###dynamic-0###>