نقدینه- در کنار دیگر فن آوری های نوین قابل استفاده در صنعت بیمه از قبیل تلمتیکس، اینترنت اشیاء، بلاک چین( Block Chain )، کلان داده ها و... ، استفاده از رویکرد Omni - channel در بازاریابی و ارایه محصولات بیمه از الزامات تحول دیجیتالی در صنعت بیمه است. Omni از کلمه Omnis به معنای عالمگیر و جهانی یا معادل معنی All همه چیز است.
پربیننده ترین خبرها
آخرین خبرها
سه شنبه 8 اسفند 1396
اومنی چنل درباره پیوستگی صحیح از یک تجربه داد و ستد صحبت می کند. اومنی فهمیدن و حس کردن همه چیز است و بهترین روش برای مشتری به منظور دریافت همه چیزهایی که به وی اجازه می دهد تا اطلاعات و تجربه خود را بسازد و با کمک آن هر تجربه ای از آینده خود را خلق و پایه ریزی کند. کاربر در تعامل با یک برند با تجربه های گوناگونی مواجه می شود و هنر این است که ما او را با یک تجربه درگیر کنیم و این همان تجربه اومنی چنل است. با این رویکرد تمام تجربه های خرید مشتری بر روی همه کانال ها چه حضوری و تلفنی و چه برخط مانند وب سایت، اپلیکیشن موبایل و شبکه های اجتماعی مدیریت و پشتیبانی می شود به شکلی که در فرآیند خرید انتقال از یک کانال به کانال دیگر برای مشتری به طور صحیح و کارآمد اجرا شود و در نتیجه خریدش تغییری ایجاد نکند.
واقعیت این است که امروزه، مشتریان ماهیتا Omni - channel هستند. به این معنی که محصولات را به صورت برخط سرچ می کنند، در شبکه های اجتماعی با دوستان و وابستگان در خصوص آن گفتگو می کنند، از طریق اپلیکیشن موبایل می خرند و ممکن است در یک خرده فروشی به صورت حضوری کالا را تحویل بگیرند. اساسا تنها طیف وسیعی از گزینه ها از قبیل متن، ایمیل، وب چت، تلفن و برخی اوقات مراجعه حضوری را می خواهند.
یک محیط اومنی چنل بهتر ممکن است این امکان را به بیمه گر بدهد که محصولات و خدمات جدید را به صورت سریع تر و بی واسطه تر در معرض دید بیمه گذاران بالقوه قرار دهند. بیمه گران باید فراتر از پشتیبانی از کانال های چند گانه (Multiple Channels ) به موقع بنگرند و ابزاری برای مشتری فراهم آورد تا به شکل یکپارچه و بی وقفه بین کانال های مختلف حرکت نماید ( برای مثال زمانی که بیمه گزار از گفتگو با یک ربات با یک نمایندگی بیمه شیفت می کند) . هر چند بسیار سخت است که در مورد میزان چالشی بودن ایجاد قابلیت های فن آورانه و سازمانی برای شناسایی مشتریان و آنچه در جستجوی آنند بدون اجبار آنها به ورود مجدد نام کاربری و رمز و تکرار سوال، اغراق نمود.
اومنی کانال، به طور فزاینده ای یک قابلیت پایه ای است که باید بیمه گران برای رسیدن به بلوغ دیجیتال و تحقق تحول دیجیتالی پیاده سازی کنند.
واقعیت این است که جامعه ایرانی جامعه ای جوان و تکنولوژی دوست است. ضریب نفوذ بالا و شتابنده اینترنت و تلفن های هوشمند در سالهای اخیر موید این ادعا است. ضمن اینکه در شبکه های اجتماعی حضوری فراگیر دارد و این یعنی فرصت برای پیاده سازی بازاریابی مبتنی بر اومنی چنل و فراهم آوردن بستری که بیمه گذار تجربه خرید خوشایندی را به واسطه امکان حرکت بین کانال مختلف دسترسی و خرید بیمه نامه طی نماید.
<###dynamic-0###>