نیمی از مراجعات به شعب بانک ها غیرضروری است

به گزارش پایگاه خبری نقدینه، آن روزها گذشته است و آمدن فناوری‌ها، کارها را خیلی آسان کرده است. برای خیلی از کارهای بانکی نیازی به حضور فیزیکی در بانک نیست. کافی است سری به یک خودپرداز بزنید، یک کد یو اس اس دی را شماره‌گیری کنید، تلفن همراهتان را روشن کرده و اپلیکیشن موبایل بانک را راه‌اندازی کنید و یا پشت کامپیوترتان بنشینید و کارتان را در صفحه بانکداری اینترنتی انجام دهید. این توصیفات بیشتر شبیه تبلیغات تلویزیونی بانک‌های مختلف است که مشتری در هر جا، حتی در هواپیما، اتومبیل و حتی روی کالسکه وسط میدان نقش جهان کارهای بانکی خود را انجام می‌دهد. اما واقعیت شاید فرسنگ‌ها از این تصاویر فاصله داشته باشد. کافی ست روزهای اول و آخر ماه سری به بعضی بانک‌ها و بعضی شعبه‌ها بیندازید تا خاطره شعبه‌های شلوغ بانک برایتان تداعی شود.

وضعیت کنونی شعب

برای درک بهتر اوضاع شعب، فقط باید رفت و دید. این همان کاری بود که ما انجام دادیم و به چند شعبه بانک در نقاط مختلف شهر سری زدیم. با مردم گفتگو کردیم و پای صحبت مسئولین شعب نشستیم. طبق گفته مسئولین این شعبهها، میانگین تعداد مراجعین به هر شعبه بانک در یک روز معمولی کاری بین ۲۰۰ تا ۳۰۰ نفر است، نکته نه‌چندان جالب ماجرا اینجاست که از این تعداد مراجعه، بیش از ۵۰ درصد غیرضروری است و با استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی و خارج از شعبه قابل انجام است. به‌عبارت‌دیگر نیمی از مراجعین به شعب به خاطر کارهایی به بانک مراجعه می‌کنند که می‌توانند از طریق خدمات نوین بانکی موردنظر کارشان را انجام دهند اما حاضر به انجام این کار نیستند و راحتی و آسایش استفاده از این خدمات پرداخت اینترنتی در محل کار یا خانه خود را به شلوغی و مسافت و خستگی مضاعف می‌فروشند. اما چرا و این افراد بیشتر چه کسانی هستند!؟

نظر مسئولین شعب این است که مراجعین غیرضروری بانکها، کسانی هستند که به این سیستم اعتماد کافی و یا آشنایی کامل در خصوص این موضوع ندارند. دسته دیگر هم افراد مسن و سالخورده‌ای هستند که کنار آمدن و وفق دادن خودشان با این روند کنونی برایشان به‌مراتب دشوارتر از طی مسافت‌های طولانی و سروکله زدن با متصدیان و روند کارهای بانکی است.

چرا مردم به بانکداری الکترونیکی اعتماد ندارند؟

در مورد عدم اعتماد به بانکداری الکترونیکی شاید بتوان حق را به آن افراد داد. وقتی حتی برخی از کارکنان خود بانک هم اعتماد کافی را به این سیستم ندارند و ترجیح می‌دهند که کارهای خود را بدون اتکا به سیستم خدمات الکترونیکی بانک‌ها انجام دهند؛ دیگر از مردم عادی چه توقعی می‌توان داشت. وقتی اخبار مربوط به هک شدن اطلاعات بانک‌ها هر از چند گاهی از این‌طرف و آن‌طرف به گوش می‌رسد باید هم مردم برای اعتماد سپردن به این سیستم دچار شک و تردید شوند و برای انجام آن استخاره کنند. دلیل دیگری که مسئولین از آن یادکردند عدم آشنایی کامل افراد با پرداخت‌های الکترونیکی بود. یکی از متصدیان یکی از شعب بانک تجارت در این خصوص به ما می‌گوید: «مثلاً وقتی‌که مشتری برای پرداخت قبوض آب و برق و گاز خود به بانک مراجعه می‌کند، ما پس از انجام آن کار توضیحاتی را در خصوص نحوه عملکرد سیستم پرداخت اینترنتی می‌دهیم. اما تا اینجای کار از عهده ما برمیآید و بقیه را به ایجاد فرهنگ‌سازی توسط مسئولین می‌سپاریم.» اما برخی از کارکنان بانک از حربه زور استفاده می‌کنند و مشتریانی را که برای پرداخت قبض به بانک می‌آیند به سمت دستگاه خودپرداز راهنمایی می‌کنند.