سیفی با بیان اینکه بخشی از ظرفیتهای بانک در پی شرایط ناشی از جنگ و تحولات اخیر آسیب دیده، گفت: «مدیریت جدید ناگزیر است علاوه بر جبران آسیبهای وارده، مسیر تحول آغاز شده را با سرعت و جدیت دنبال کند.»
وی همزمانی خروج بخشی از منابع بانک با پذیرش مسئولیتهای ناشی از ادغام بانک آینده را از چالشهای پیش رو دانست.
بازطراحی بانکداری شرکتی
مدیرعامل بانک ملی ایران با اشاره به کاهش همکاری مشتریان بزرگ در سالهای اخیر، گفت: «بخشی از مشتریان بزرگ کشور همکاری خود با بانک ملی را کاهش دادهاند، در حالی که سرمایه اجتماعی ارزشمندی از این بانک در ذهن فعالان اقتصادی وجود دارد.»
سیفی تأکید کرد که بازطراحی مدل بانکداری شرکتی، توسعه بانکداری تجاری و افزایش سهم مشتریان وفادار از اولویتهای دوره جدید مدیریتی خواهد بود.
رفع ناترازی؛ نخستین اولویت کوتاهمدت
مدیرعامل بانک ملی ایران ناترازی در ساختار جریان منابع و پرهزینه بودن پرتفوی بانک را از چالشهای مهم دانست و گفت: «بخش قابل توجهی از منابع بانک در زمره منابع گرانقیمت قرار دارد. ادامه این روند میتواند توان بانک برای توسعه خدمات و پرداخت تسهیلات را تحت تأثیر قرار دهد.»
سیفی رفع ناترازی را نخستین اولویت کوتاهمدت بانک عنوان کرد و افزود: «برنامه مدیریت این است که در سریعترین زمان ممکن اضافهبرداشت بانک به صفر برسد و تمامی ارکان بانک برای تحقق این هدف بسیج شوند.»
توسعه خدمات دیجیتال
مدیرعامل بانک ملی ایران بخش مهمی از مشکلات عملیاتی شعب را ناشی از نارساییهای حوزه فناوری اطلاعات دانست و گفت: «هر خدمتی که قابلیت ارائه در بسترهای دیجیتال دارد باید از شعب خارج شده و بهصورت غیرحضوری در اختیار مشتریان قرار گیرد.»
وی با انتقاد از تعدد سامانهها و فرآیندهای پیچیده عملیاتی، از تشکیل سازوکارهای جدید برای تصمیمگیری در حوزه فناوری اطلاعات خبر داد و افزود: «بازگرداندن پایداری سامانهها و آغاز فاز توسعه فناوری از اولویتهای اصلی بانک در ماههای آینده خواهد بود.»
سیفی با تأکید بر لزوم بازطراحی فرآیندها و حذف پیچیدگیهای غیرضروری خاطرنشان کرد: «مشتری نباید هزینه ناکارآمدیها، اختلاف نظرهای داخلی یا بروکراسی سازمانی بانک را پرداخت کند.»
نقش محوری شعب در تصمیمسازی
مدیرعامل بانک ملی ایران با تأکید بر نقش محوری شبکه شعب، از برنامهریزی برای برگزاری منظم جلسات شورای عالی مدیران با حضور مدیران صف و ستاد خبر داد و گفت: «تصمیمسازی در بانک باید مبتنی بر شنیدن مستقیم صدای شعب باشد و ستاد باید نقش پشتیبان عملیات را ایفا کند.»
وی افزود: «بخشی از چالشهای فعلی ناشی از فاصله میان تصمیمات ستادی و واقعیتهای اجرایی شعب است و این شکاف باید از طریق تعامل مستمر برطرف شود.»
سیفی در پایان، تکریم مشتریان را یکی از اصول اساسی مدیریت جدید عنوان کرد و گفت: «در فضای رقابتی امروز نظام بانکی، جذب و حفظ مشتری بدون ارائه خدمات باکیفیت و رفتار حرفهای امکانپذیر نیست. هدف ما این است که بانک ملی به محبوبترین و موفقترین بانک کشور تبدیل شود.»