ارائه خدمات سریع و غیر حضوری راهکار افزایش رضایت‌مندی مشتریان

به گزارش پایگاه خبری نقدینه ،  رضا رزقی، مدیر بیمه‌های خودرو بیمه سرمد، با تأکید بر ضرورت بازنگری در بیمه شخص ثالث گفت: عدم تناسب حق بیمه با خسارت‌های پرداختی، خسارت خودروهای نامتعارف، سازوکار پرداخت افت قیمت و غیر حضوری‌ شدن فرآیندهای پرداخت خسارت از مهم‌ترین مسائل این رشته بیمه‌ای است.

وی همچنین بیمه بدنه را نیازمند بازنگری جدی دانست و افزود: افزایش قیمت قطعات، تفاوت قیمت هزینه تعمیرات در نمایندگی‌ مجاز با بازار آزاد، رشد هزینه‌های اجرت دستمزد ، نرخ‌شکنی برخی شرکت‌های بیمه و افزایش تصادفات، فشار مضاعفی بر این رشته وارد کرده است.

رزقی بیشترین گلایه بیمه‌گزاران بیمه بدنه را کسورات قانونی از قبیل اعمال فرانشیز، استهلاک و ماده ۱۰ قانون بیمه به دلیل کمتر بیمه‌کردن خودرو به ارزش واقعی، زمان‌بر بودن پرداخت خسارت و تفاوت سطح خدمات شرکت‌های بیمه عنوان کرد.

به گفته رزقی، فشارهای اقتصادی، تجربه‌های منفی از پرداخت خسارت در بعضی از شرکتهای بیمه، هزینه بالای حق بیمه نسبت به درآمد افراد، درک نادرست ریسک‌های واقعی، پیچیدگی پوشش‌ها و ضعف آموزش و اطلاع‌رسانی از دلایل پایین بودن ضریب نفوذ بیمه بدنه است.

مدیر بیمه‌های خودرو بیمه سرمد با اشاره به ایجاد امنیت مالی توسط بیمه بدنه در هنگام بروز خسارت، اظهار داشت: سفارشی‌سازی پوشش‌های بیمه بدنه باعث تطبیق بیمه‌نامه با نیاز واقعی بیمه‌گزار، کاهش هزینه‌های غیرضروری، افزایش رضایت، اعتماد و در نهایت تمدید و وفاداری مشتریان می‌شود.

رزقی تحول دیجیتال را یکی از مهم‌ترین عوامل افزایش رضایت بیمه‌گزاران دانست و گفت: صدور و ثبت خسارت آنلاین بیمه‌نامه، ارزیابی غیرحضوری، پرداخت سریع خسارت و تحلیل داده‌های ریسک، ضمن کاهش خطا و اختلاف نظر، تجربه مشتری را به شکل محسوسی بهبود داده است.