اپلیکشن موبایلی یاس رونمایی شد
گام بلند بیمه آسیا برای ورود موثر به دنیای بیمه گری دیجیتال
نقدینه- در آستانه ۱۳ آذرماه روز بیمه و با حضور مدیرعامل و اعضای هیات مدیره و مدیران ارشد بیمه آسیا، این شرکت بیمه بزرگ گام بلندی را در راستای ورود به عرصه بیمه گری دیجیتال با رونمایی از اپلیکشن موبایلی یاس آسیا برداشت.
به گزارش پایگاه خبری نقدینه، این اپلیکیشن که در مرحله نخست برای صدور و پرداخت آنلاین و ۲۴ ساعته خسارت در رشته های ثالث و بدنه خودرو آغاز به کار کرده به تمامی نیازهای یک بیمه شده برای انجام امور بیمه ای خود بدون مراجعه به شعبه و در کوتاه ترین زمان ممکن پاسخ خواهد داد.
این اپلیکیشن پس از ازمایش موفق در رشته های خودرویی و رفع نقایص احتمالی، به تدریج به قابلیت ارائه خدمات در تمامی رشته های بیمه ای مجهز خواهد شد.
اپلیکیشن «یاس آسیا»، به گفته مدیران شرکت، نه یک نرمافزار ساده، بلکه «یک شعبه مجازی کامل» است؛ شعبهای که نه تعطیلی میشناسد و نه محدودیت مکانی. کاربران از هر نقطه ایران، و در هر ساعت از شبانهروز، میتوانند بیمهنامه خریداری کنند، خسارت ثبت کنند، مدارک بارگذاری کنند، سوابق بیمهای خود را ببینند و از وضعیت رسیدگی کارشناسان مطلع شوند. همین ویژگی، به تعبیر مدیران بیمه آسیا، گامی بزرگ در کاهش مراجعات حضوری، افزایش بهرهوری شعب و تسهیل تجربه بیمهای برای میلیونها مخاطب محسوب میشود.
امروز بیمه باید در مسر پاسخ به ذائقه مردم حرکت کند
مجتبی حیدری مدیرعامل بیمه آسیا در مراسم رونمایی از این خدمت جدید با اشاره به تغییر سبک زندگی مردم و حرکت خدمات از فضای وب به سمت موبایل گفت: ذائقه مردم تغییر کرده است. امروز بیشتر خدمات مهم زندگی، از بانک گرفته تا حملونقل، از طریق اپلیکیشنها ارائه میشود. طبیعی است که بیمه نیز باید در همین مسیر قرار گیرد.
به گفته وی، در ماههای گذشته چهار محصول خردهفروشی بیمه آسیا بهصورت مبرخط ارائه شده و استقبال کمنظیری داشته است.
وی تاکید کرد: خوشحالیم اعلام کنیم که فروش آنلاین این چهار محصول از مرز ۲۰ هزار مورد عبور کرده است. این رکورد برای ما تنها یک عدد نیست؛ نشانهای است از اعتماد مردم، کارایی سیستمهای دیجیتال و اثربخشی تحولاتی که در شرکت شروع کردهایم.
مدیرعامل بیمه آسیا با تأکید بر اینکه هدف اصلی، ارائه خدمات آسان و سریع به مردم است، افزود: تمام تلاش ما این است که مشتری بتواند بدون مراجعه حضوری، بدون انتظار و بدون محدودیت زمانی، همه خدمات مورد نیاز خود را از طریق تلفن همراه دریافت کند. امیدواریم یاس آسیا نقطه اتصال دائمی و ۲۴ ساعته بیمه آسیا با مشتریان باشد.
حیدری با تشکراز مدیران فنی، معاونتها و کارکنانی که در توسعه محصولات دیجیتال نقش داشتهاند تاکید کرد: این پروژه بدون همکاری تیمی و همراهی هیأتمدیره امکانپذیر نبود. او با اشاره به دو سیاست کلانی که از ابتدای مدیریت خود اعلام کرده بود گفت: «ما این دو هدف—ارتقای تجربه مشتری و توسعه خدمات دیجیتال—را با قدرت دنبال میکنیم و انتظار دارم همه مدیران و کارکنان در این مسیر همراه باشند. آینده از آنِ شرکتهایی است که زودتر دیجیتال میشوند.»
رونمایی از اپلیکیشن یاس اقدامی در مسر آینده صنعت بیمه است
نادر حسنزاده عضو هیأتمدیره بیمه آسیا، هم رونمایی از این اپلیکیشن را اقدامی در مسیر آینده صنعت بیمه خواند و افزود: در تمام دنیا ثابت شده که ابزارهای دیجیتال بیشترین تأثیر را بر افزایش ضریب نفوذ بیمه دارند. مردم امروز دوست دارند خدمات را بدون مراجعه و بدون پیچیدگی دریافت کنند. اگر صنعت بیمه بخواهد در زندگی مردم حضور بیشتری داشته باشد، باید خدماتش را در گوشی مردم قرار دهد.
حسنزاده سه ویژگی همهجا بودن، هرزمان بودن و قابلاستفاده برای همه را عوامل موفقیت پلتفرمهای دیجیتال دانست و ادامه داد: بیمه آسیا با سابقه ۶۰ ساله خود، شبکهای بزرگ و گسترده دارد که اکنون باید نسخه دیجیتال آن نیز تقویت شود:
به گفته وی، اپلیکیشن یاس آسیا نه یک ابزار جانبی، بلکه بخشی از هویت جدید شرکت است. این اپلیکیشن باید به یک شعبه مجازی با کارایی بالا تبدیل شود؛ شعبهای که همراه مشتری است، نیازهای او را میبیند و بدون صف و بدون محدودیت، خدمت ارائه میدهد.
حسن زاده توجه به فرهنگسازی و آموزش دیجیتال در سازمان را ضروری دانست و گفت: «سختافزار و ابزار مهم است، اما اگر نگاه، فرهنگ و دانش دیجیتال در سازمان ارتقا پیدا نکند، این ابزارها به درستی استفاده نمیشود. امروز حتی کودکان در استفاده از فناوری پیشرو هستند، اما بسیاری از کارکنان سازمانها هنوز فاصله دارند. ما باید این فاصله را کم کنیم.»
وی با اشاره به اهمیت داده در صنعت بیمه گفت: در دنیای امروز داده سرمایه است و بیمه آسیا حجم عظیمی از دادهها و سوابق دارد و باید از این دارایی برای ارائه خدمات دقیقتر، قیمتگذاری بهتر و افزایش رضایت مشتری استفاده کنیم.»
مجری طرح اپلیکیشن یاس آسیا نیز جزییات فنی و عملیاتی سامانه را توضیح داد و گفت مهمترین هدف تیم توسعه، برداشتن بار مراجعات حضوری و سادهسازی تجربه مشتری بوده است.
وی اپلیکیشن را یک شعبه دیجیتال کامل توصیف کرد که از ثبت خسارت تا مشاهده سوابق و خرید بیمهنامه، همهچیز را یکجا ارائه میدهد.
وی ادامه داد: در حوزه خسارت خودرو تمام فرآیندها بهصورت کاملاً دیجیتال انجام میشود. مشتری اطلاعات حادثه را ثبت میکند، تصاویر را بارگذاری میکند و کارشناسان شرکت بهصورت الکترونیکی رسیدگی و نتیجه را اعلام میکنند. مرحله به مرحله روند کار در اپلیکیشن قابل مشاهده است.»
به گفته وی، یکی از دستاوردهای مهم این پروژه استفاده از هوش مصنوعی برای اصالتسنجی تصاویر و مدارک است:
هوش مصنوعی میتواند مدارک هویتی، گواهینامه، کارت ملی، تصاویر خسارت و سایر مستندات را بررسی و راستیآزمایی کند. این کار سرعت رسیدگی را بالا میبرد و دقت و شفافیت را افزایش میدهد.