عضو هیات مدیره بانک اقتصادنوین :
نظارت بانک مرکزی بدون یکپارچهسازی و استانداردسازی اطلاعات ممکن نیست
نقدینه - عضو هیات مدیره بانک اقتصاد نوین گفت: نظارت بانک مرکزی و بهبود کیفیت خدمات شبکه بانکی بدون یکپارچهسازی و استانداردسازی اطلاعات صیانت از حقوق مشتریان ممکن نیست.
به گزارش پایگاه خبری نقدینه، محمدعلی رستگارسرخه در نشست تحلیلی «صیانت از حقوق مشتریان بانکها و مؤسسات اعتباری، چالشها و راهکارها» در پژوهشکده پولی و بانکی افزود: قانون بانک مرکزی بر سلامت، شفافیت و پاسخگویی بانک مرکزی تاکید دارد و بند «پ» و «ت» قانون بانک مرکزی بر افزایش توان نظارت بانک مرکزی بر 《اشخاص تحت نظارت》 و ارتقای سلامت، اثربخشی و پاسخگویی شبکه بانکی اشاره دارد.
وی ادامه داد: مهمترین پیشنیاز موفقیت شبکه بانکی و مهمترین سرمایه شبکه بانکی اعتماد عمومی مردم به بانکها است و باید بدانیم این اعتماد چگونه حفظ میشود و پایدار میماند؛ بنابراین اگر به دنبال بهبود و ارتقای کیفیت خدمات هستیم باید توجه ویژهای به موضوع صیانت از مشتریان داشته باشیم.
درستگار افزود: تجربه مشتری تنها نشان دهنده کیفیت خدمات نیست بلکه شاخص سلامت درونی بانک و ثبات مالی آن است.
عضو هیات مدیره بانک اقتصادنوین عنوان کرد: وقتی از صیانت حقوق مشتری صحبت میکنیم باید ببینیم این مسئله چه جایگاهی در اولویتهای نظارتی بانک مرکزی دارد. در واقع در حوزه نظارت نباید تنها به شاخصهای سلامت توجه داشته باشیم بلکه در اولویت باید به موضوع صیانت از حقوق مشتریان توجه داشته باشیم، چرا که صیانت از مشتریان اعتمادساز و ثباتبخش شبکه بانکی است.
رستگار تصریح کرد: تلقی اکثر مشتریان شبکه بانکی این است که بانکها هیچ خطری برای آنها ندارند و اکثر مشتریان بانکها شاخصهای بانک سالم و بانک ناسالم را تمییز نمیدهند و تنها به خدمات توجه دارند.
وی افزود: اگر اطلاعات کافی در خصوص ریسکهای محصولات شبکه بانکی به مشتری منتقل نشود، شبکه بانکی دچار آسیب میشود.
عضو هیات مدیره بانک اقتصادنوین عنوان کرد: تجربه ناخوشایند مشتری ناشی از ناآگاهی کافی از ریسکهای محصولات میتواند منجر به عدم ایفای تعهدات مشتریان و ریسک سیستمی شود. نمونه این مسئله بحران بزرگ مالی در جهان و تسری دومینووار ریسک در نظام بانکی است.
رستگار گفت: عدم توازن در افزایش آگاهی مشتریان به دو طریق میتواند منجر به ایجاد مشکلات شود. اول اینکه ضعف در رفتار حرفهای در همکاران شبکه بانکی میتواند منجر به کاهش اعتماد عمومی شود و از طرفی افزایش ریسک خطا، تقلب، نشت داده و نارضایتی است که در رشد خدمات دیجیتال اتفاق میافتد.
عضو هیات مدیره بانک اقتصادنوین عنوان کرد: بانک جهانی، OECD و ECB اصولی را برای صیانت از حقوق مشتریان شبکه بانکی معرفی کردهاند که این اصول میتواند به بانک مرکزی در صیانت از حقوق مشتریان کمک کند.
رستگار تاکید کرد: اگر به استانداردهای دنیا ور تعیین دستورالعملهای این حوزه توجه کنیم، در صیانت از حقوق مشتریان نیز موفق خواهیم بود.