بانک آینده، مشتریان را به شعف آورد

به گزارش پایگاه خبری نقدینه، جایزه رده الماس مراسم اعطای جایزه بین‌المللی «شعف مشتری» از سوی «مؤسسه جهانی فروش و بازاریابی» با هدف تقویت و نهادینه‌سازی فرهنگ مشتری‌مداری و آشنایی با آخرین ‌روش‌های آن که در شهر دبی، کشور امارات متحده عربی، برگزار شد، به بانک آینده رسید.

بر اساس این گزارش، بانک آینده، به‌ دلیل اتخاذ رویکرد استراتژیک ارزش‌آفرینی برای مشتریان و اقدامات ویژه در ابعاد مختلفی، هم‌چون: «طراحی محصولات و خدمات نوآورانه» مبتنی بر نیاز مشتریان، «توجه به رضایت عمیق و وفادارسازی مشتریان»، «طراحی و پیاده‌سازی رویه‌های عملیاتی»، «پی‌گیری درخواست‌ها و شکایات مشتریان در اسرع وقت»، «تسهیل فرآیندها با رویکرد مشتری‌محور»، «توجه به ابعاد مختلف دانش مشتریان»، «توسعه ارتباطات با مشتریان» و ...، به‌عنوان کاندیدای دریافت این جایزه، توانست بین بانک‌های 25(بیست و پنج) کشور منطقه خاورمیانه و شمال آفریقا (MENA)، از سوی «مؤسسه جهانی فروش و بازاریابی» مورد تجلیل قرار گیرد و مفتخر به دریافت جایزه تندیس بین‌المللی «شعف مشتری» (Customer delight) و گواهی‌نامه‌های «تعالی مشتری‌مداری» (Customer Service Excellence) و «مشتری‌مداری مطلوب و متمایز» (Exceptional & fantastic  Customer Services) شود.

 «شعف مشتری» مفهومی جدید و توسعه‌یافته از رضایت مشتری است که سطح متعالی از «اعتمادسازی»، «وفادارسازی» و «مطلوبیت» از نقطه‌نظر «ارائه خدمات و محصولات» نزد مشتریان را بیان می‌ کند.