مدیرعامل سابق بیمه تعاون در گفت و گو با باشگاه بیمه گران تاکید کرد؛
روابط عمومی اولویت شماره یک سازمان های بیمه ای
به گزارش پایگاه خبری نقدینه ، اختصاص جهانی یک روز به نام ارتباطات و روابط عمومی به تاریخ ۲۷ اردیبهشت، فرصت مناسبی بود تا به سراغ یکی از مدیران با تجربه و جوان حوزه بیمه برویم تا درگفتگویی از نقش روابط عمومی درپیشرفت اهداف سازمان های بیمه ای از او بپرسیم. یونس مظلومی مدیرعامل سابق بیمه تعاون که چندی پیش ازسمت خود کنارگیری کرد درطول ۷ سال حضورش دراین سازمان توانست بیمه تعاون را ازروزهای سختی عبورداده وبه جایگاه بالایی درصنعت بیمه برساند. اوازنقش مهم روابط عمومی درمعرفی محصولات بیمه واین پیشرفت برای ما گفت. ماحصل این گفتگو را باهم می خوانیم:
آقای مظلومی نقش روابط عمومی صنعت بیمه درافزایش ضریب نفوذ بیمه را چگونه ارزیابی می‌کنید؟
روابط عمومی ها در سازمان، بخشی هستند که نقش اعلام سازمان به جامعه را دارند. این معرفی شامل کلیت مجموعه، محصولات و اقدامات شرکت است که درپیشانی یک مجموعه قرار گرفته اند و اولویت شماره یک مجموعه به حساب می آیند. در حوزه بیمه با معرفی ارزش افزوده هایی که هرسازمان بیمه ای می تواند برای مشتریان ایجاد کند، عملا باعث افزایش تولید خدمات بیمه ای در کشور میشوند. درهمین راستا روابط عمومی ها عملا باعث افزایش ضریب نفوذ بیمه درجامعه می شوند.
دستاوردهای همفکری و همکاری روابط عمومی های صنعت بیمه با سندیکای بیمه گران چگونه بوده است؟
اطلاع دارم در سندیکای بیمه گران ایران، کارگروه های مختلفی وجود دارد که یکی از این کارگروه ها مربوط به روابط عمومی های صنعت بیمه می شود که متشکل از مدیران روابط عمومی بیمه ها هست و این دوستان جلسات دوره ای برگزار می کنند تا با همفکری و مشورت وهمچنین انجام اقدامات مشترک مسیر را برای معرفی بهتر صنعت بیمه هموار کنند. همچنین اطلاع دارم که سلسله جلساتی دربیمه مرکزی ایران برگزار می شود که طبیعتا در همراه سازی سازمان های بیمه و بیمه مرکزی نقش بسزایی دارد. این همفکری و مشورت ها باعث می شود تا صدای واحدی از صنعت بیمه به سمت جامعه منتشر شود و اینکه دربرابراتفاقاتی که در جامعه رخ می دهد می توانند مواضع یکسان و متناسبی داشته باشند.
مهمترین چالش ها و نیازهای روابط عمومی ها در صنعت بیمه کدامند؟
چالش هایی که روابط عمومی ها با آن روبرو هستند قطعا غیرمرتبط با چالش هایی که صنعت با آن ها درگیر است نیست. موضوعاتی از قبیل خودروی متعارف و نامتعارف که از جمله چالش های روز صنعت بیمه است، یا موضوعاتی از جمله زیان دهی بالای بیمه های درمان، افت قیمت و موارد از این قبیل به نوعی پای روابط عمومی ها را نیز وسط می کشد و این موضوع را چالش آن ها می کند تا بتوانند در مورد هر کدام از این موضوعات تصویر شفافی به جامعه ارائه دهند.
رسانه‌های تخصصی چگونه با روابط عمومی های صنعت بیمه در راستای توسعه فرهنگ بیمه می توانند همراه شوند؟
به نظر بنده رسانه هایی که می خواهند به صنعت بیمه بپردازند ناگزیرهستند که تخصصی باشند به خاطر اینکه رسانه غیر تخصصی دانش آن صنعت را ندارد و با توجه به اینکه بیمه بسیار تخصصی است، نیازمند آن است که حتما از نیروهای تخصصی در این حوزه استفاده شود. در نتیجه اگر تخصصی نباشد نمی تواند به درستی اصل مطلب را به مخاطب بازتاب دهد. حتی اگر یک رسانه عمومی می خواهد در این زمینه فعالیت کند نیاز است تا از نیروی تخصصی استفاده کند.
مهمترین و تاثیرگذارترین فعالیت‌های بیمه تعاون در حوزه مسئولیت اجتماعی کدامند؟
در طول این ۷ سالی که بنده در این شرکت فعالیت داشتم، کارهای مناسبی را در زمینه مسئولیت اجتماعی انجام دادیم که از جمله مهترین آن ها می توانم به ایجاد یک بسته حمایتی بیمه ای در دوران کرونا اشاره کنم که خسارت کسب و کارهای خردی که به خاطر کرونا بسته می شدند را پرداخت کردیم و توانستیم نزدیک به ۳۰۰۰ واحد کسب و کار خرد را از بسته شدن و تعطیلی دائم نجات دهیم. فعالیت های دیگری نیز در حوزه ورزش انجام شده است برای مثال در ورزش هایی که کمتر مورد توجه قرار می گیرند مانند کاراته که اقدام به تشکیل تیم کاراته بانوان کردیم وازکاراته کاران ملی حمایت کردیم واین تیم برای چندمین بار قهرمان ایران شد وهمچنین درعرصه های بین المللی هم خوش درخشیدند.
تاثیر تکنولوژی و پیشرفت های آن بر کارکردهای روابط عمومی در سازمان چگونه است؟
تکنولوژی طبیعتا تاثیر بسیار زیادی بر صنعت بیمه و پیشرفت های آن دارد و طبعا سازمان هایی که بتوانند از این بسترهای ایجاد شده بهترین بهره لازم را ببرند، جایگاه بهتری هم خواهند داشت. هم اکنون می بینیم که رسانه ها در فضای آنلاین تا چه مقدار در معرفی یک محصول یا خدمت تاثیر گذار هستند و البته میبینیم که اگر شرکتی نتواند به تعهداتش عمل کند یا محصول ضعیفی داشته باشد به آسانی در فضای مجازی از بین می رود. فضای مجازی و رسانه های آنلاین تاثیر به سزایی بر کل صنعت دارند.
وسخن آخر؟
اینجانب فرارسیدن روز روابط عمومی را مغتنم شمرده واین روز را خدمت تمامی مدیران، مسئولان، کارمندان و همه تلاش‌گران و فعالان این حوزه صمیمانه تبریک عرض نموده و ازخداوند متعال برای تمامی عزیزان، موفقیت و آرزوی سلامت در راه خدمت رسانی مسالت می نمایم.