نقدینه- میانگین زمان انتظار مشتری جهت مکالمه با کارشناسان واحد ارتباط با مشتریان کوثر یک دقیقه است.
پربیننده ترین خبرها
آخرین خبرها
شنبه 16 دى 1396
به گزارش پایگاه خبری نقدینه؛ حسین کرمی معاون اعتبارات و بازاریابی با تشریح اهداف و فرآیندهای مرکز ارتباط با مشتریان گفت: از ابتدای سال جاری این مرکز با رویکرد جدیدی شروع به فعالیت کرده است و خدمات ارائه شده شامل پاسخ گویی، راهنمایی و خدمت رسانی به مشتریان گرامی درخصوص خدمات بانکی، پی گیری رفع مغایرت های مالی، دریافت تمامی انتقادها، پیشنهادها و درخواست ها جهت انعکاس به واحدهای ذیربط است.
معاون اعتبارات و بازاریابی موسسه اعتباری کوثر افزود: کارشناسان سامانه پاسخگوی کوثر در تلاش هستند در راستای تکریم مشتریان با رویکرد اطلاع رســانی و دسترسی ســریع تماس گیرندگان به اطلاعات بانکی رضایت آن ها را جلب و همچنین نیازها و درخواست های منعکس شده را پایش نمایند.
کرمی با اشاره به گزارش عملکرد ۶ماهه سال جاری واحد ارتباط با مشتریان تصریح نمود: تماس هایی که طی ۶ماه سال جاری توسط واحد ارتباط با مشتریان ثبت شده است نسبت به مدت مشابه در سال گذشته ۲۳.۵درصد رشد داشته و باعث کاهش مراجعه مشتریان به شعب شده است.
وی افزود: میانگین زمان انتظار مشتری جهت مکالمه با کارشناسان۰۰:۰۱:۱۰و میانگین زمان انتظار مشتریان جهت بررسی کارشناسی و ارائه پاسخ ۰۰:۱۹:۰۴محاسبه شده است.
کرمی اظهار داشت: این مرکز با بهره گیری از امکانات گوناگون نرم افزاری، سخت افزاری و با بهره جستن از درگاه ها و کانال های مختلف ارتباطی از جمله شماره تلفن ۴۲۸۳۰-۰۲۱ (با قابلیت دریافت نمابر و صندوق صوتی)، پیامک ۸۶۷۷۷-۰۲۱، آدرس ایمیل crm@kosarfci.ir و وب سایت موسسه زمینه برقراری ارتباطی دوسویه میان موسسه و مشتریان، سهامداران و سایر ذینفعان را فراهم ساخته است.
<###dynamic-0###>